Assistenza Clienti
Soluzioni immediate per la tua connessione, guidate da tecnici esperti.
Naviga sereno. Dai manuali di configurazione rapida alla diagnosi del segnale: trova qui tutte le risorse per risolvere autonomamente o contattare il supporto specializzato di Copertura Chiara.
Checklist fisica dei cavi necessari prima dell'installazione.
Guida alla Configurazione Manuale
Obiettivo: Attivazione autonoma in meno di 15 minuti. Cosa ottieni: Risparmio tempo e controllo diretto.
Checklist Hardware Essenziale
- • Cavo RJ45 (Ethernet): Verifica che la spina non sia schiacciata.
- • Adattatore Fibra (ONU): Controlla la porta "PON" (verde).
- • Alimentatore: Assicurati che la spina sia saldamente inserita alla presa di corrente.
Passaggi di Connessione
Inserisci il cavo di fibra
Collega il connettore SC/APC (spesso verde) alla porta PON dell'adattatore.
Attacca l'Ethernet
Connetti il cavo RJ45 dalla porta LAN dell'adattatore al modem/router.
Alimenta
Accendi l'adattatore e attendi che la spia "PON" diventi stabile (non lampeggiante).
Attenzione: Cavo Non Rilevato?
Se la spia "LOS" rossa lampeggia, scollega e reinserisci delicatamente il connettore di fibra. Non forzare.
Archivio Soluzioni Rapide
Scansiona i micro-scenari e trova la risposta immediata.
Il Wi-Fi non arriva in giardino?
Segnale debole nelle zone esterne o stanze lontane.
L'errore comune: Acquistare un ripetitore analogico che crea una rete separata (SSID).
Cosa fare: Investi in un sistema Mesh compatibile con il tuo modem attuale. Si posiziona a metà distanza e crea un'unica rete fluida. Evita il "doppio NAT" se usi il modem in bridge.
Router vs Modem
Il modem "legge" la linea (segnale). Il router "distribuisce" la rete (Wi-Fi/Ethernet). Spesso sono un unico apparecchio.
Codici Errore
Luce Rossa = Guasto linea. Luce Arancione = Sincronizzazione in corso.
Perché evitare il doppio NAT?
Se giochi online o usi VPN, il doppio NAT blocca le connessioni.
Configura il modem principale in "Bridge Mode" se usi un router gaming.
Test di Stabilità
Prima di chiamare, verifica se il problema è la latenza o la velocità.
Analisi del Segnale: Cosa Controllare Prima di Chiamare
La maggior parte delle chiamate al supporto tecnico riguarda interferenze evitabili. Ecco come diventare tu il primo tecnico della tua linea.
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✓Nemici del Segnale: Microonde, pareti portanti in cemento armato, elettrodomestici in standby. Sposta il router lontano da questi fonti.
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✓Picchi di Traffico: Dalle 20:00 alle 23:00, la banda della tua zona può saturarsi. Un calo in quell'intervallo non è necessariamente un guasto del modem.
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✓Verifica Fisica: Controlla che il connettore di fibra non sia piegato oltre i 30°. È la causa #1 di perdita di segnale ottico.
"Spesso i clienti credono di avere un problema di velocità, ma in realtà è un problema di latenza causato da interferenze Wi-Fi sul canale 6. Cambiare canale nel pannello di gestione risolve l'80% dei casi."
Nota Interna Copertura Chiara
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Consiglio Chiave
Per guasti tecnici (luce rossa sul modem), contattare il supporto telefonico è sempre l'opzione più veloce. Per pratiche contrattuali o fatturazione, scrivere all'indirizzo email garantisce tracciabilità e risposte dettagliate.